ГОСТ на ритуальные услуги

На территории Российской Федерации действуют Государственные Стандарты качества на ритуальные услуги - ГОСТ Р 546611-2011 и на услуги крематориев - ГОСТ 53999-2010.

ГОСТ Р 546611-2011 введен 1 января 2013 года и предназначен для организаций и индивидуальных предпринимателей, оказывающих ритуальные услуги. Данный документ:

• дает определения и описывает, что входит в организацию похорон и ритуальные услуги;
• устанавливает требования и определяет права для заказчиков и условия для исполнителей по организации и проведению похорон, включая создание, учет и инвентаризацию мест захоронения;
• вводит основные этические принципы и нормы при оказания услуг;
• устанавливает общие требования безопасности и правила приемки для заказчиков.

ГОСТ Р 53999-2010 введен 1 июля 2011 года и устанавливает требования к услугам крематориев и методам их контроля, а также требования безопасности и охраны окружающей среды при оказании этих услуг.

Согласно ГОСТ обязательными условиями для оказания ритуальных услуг являются:

1. наличие договора на организацию и проведение похорон в соответствии с волеизъявлением умершего (или родных и близких);
2. предоставление достоверной информации о порядке организации похоронного дела и предоставления ритуальных услуг, обеспечение свободы выбора услуг потребителем;
3. наличие штата организации-исполнителя, укомплектованного квалифицированным персоналом, уровень профессионального мастерства которого подтвержден соответствующими документами об образовании;
4. знание персоналом действующего законодательства в области погребения и похоронного дела, иных нормативно-правовых актов, требований похоронной культуры, норм похоронной обрядности и похоронной этики, правил поведения и похоронного этикета, правил обслуживания, касающихся профессиональной деятельности, правил безопасности, санитарно-гигиенических норм, должностных инструкций;
5. наличие навыков организационно-методической и консультативной деятельности;
6. выполнение услуг исполнителем с высокой степенью ответственности в связи с их негативным влиянием на психическое и физическое здоровье потребителя;
7. наличие территорий и материально-технической базы для оказания услуг, в том числе зданий и сооружений, основного и вспомогательного технологического оборудования во всех службах и подразделениях, транспорта, инструментов, специального инвентаря и т. д.;
8. организация системы учета и инвентаризации мест захоронения, хранения и предоставления информации о местах захоронения;
   - наличие нормативно-правовых и технологических документов на оказываемые ритуальные услуги, в том числе территориальных (региональных и муниципальных) документов по вопросам организации похоронного дела;
9. выполнение требований безопасности;
10. соблюдение сроков оказания услуг в соответствии с договором

Акционерное общество «Честный агент» соответствует требованиям данного норматива, что подтверждается данным Сертификатом № 0117619 от 30.11.2018 года



и Сертификатом № РОСС RU.3943.04ЖПА0217, действующим от 30.11.2018 года:



Сертификат соответствия ГОСТ Акционерного общества «Городское Бюро Ритуальных Услуг «Горбрус» №0117621 от 30.11.2018:

!!! Остерегайтесь некачественных исполнителей и внимательно проверяйте, прошла ли компания сертификацию соответствия ГОСТ, всегда заключайте договор и следите, чтобы в нем были прописаны все нужные вам услуги и их стоимость. Так вы сможете быть уверенным в качестве их исполнения.